POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La société PRYNTIZ est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données en conformité avec les réglementations européenne et française qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission nationale de l’informatique et des libertés : www.cnil.fr.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site https://www.pandacola.com (ci-après « Plateforme ») et sur le blog https://blog.pandacola.com (ci-après « Blog ») est :

SAS PRYNTIZ
BIOCLUSTER DES HARAS
23 RUE DES GLACIÈRES
67000 STRASBOURG

Société au capital social de 60.000,00 €

SIRET : 83500430000017

Ci-après « PRYNTIZ » ou « PANDACOLA ».

Pourquoi PRYNTIZ collecte mes données personnelles ?

PRYNTIZ utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

La Gestion des commandes et de la relation client.

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (livraison, factures, comptabilité, gestion des comptes clients, suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations, service après-vente, sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits).

Si vous suivez ou êtes abonné aux pages et comptes PANDACOLA sur un ou plusieurs réseaux sociaux, à savoir Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter, PRYNTIZ pourra associer votre compte client avec votre ou vos profils sociaux et ainsi intégrer les données publiques que vous publiez sur vos comptes dans notre système de gestion client.

Ces données ne seront utilisés que dans le cadre de la relation entre PRYNTIZ et le client et ne seront en aucun cas cédées à des tiers.

Le paiement de vos commandes.

Lorsque vous payez sur le site de PANDACOLA, vos paiements sont sécurisés. PRYNTIZ ne collecte pas vos données de paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires traitées dans le respect des normes de sécurité PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements.

La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons.

Les données personnelles vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser votre navigation sur la Plateforme et sur le Blog, les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous afficher sur notre plateforme des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts ou vous adresser des emails personnalisés basé sur votre historique de commande si vous avez donné votre consentement à l’envoi de notre newsletter. Nous pouvons également analyser les conversations que vous pourrez avoir avec le service client afin de vous fournir une expérience et des réponses adaptées à vos besoins.

La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée).

Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre Plateforme. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos relations avec des partenaires, et rendues anonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d'âge ou votre sexe afin de dresser votre profil d'utilisateur et d’y associer des centres d'intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs.

Ces données pourront également être utilisée afin de présenter des publicités basées sur vos centres d'intérêt relatives à des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Pour plus d'informations et gérer vos cookies rendez-vous dans la page « Cookies » de la Plateforme.

L’envoi de notre newsletter.

En vous inscrivant à notre Newsletter via le site ou le blog de PANDACOLA, PRYNTIZ collecte votre adresse e-mail afin de vous adresser des e-mails contenant des nouvelles, des offres et messages promotionnels ainsi que tout autre information que PRYNTIZ souhaite communiquer à ses abonnées.

Lutte contre la fraude.

Les données personnelles collectées sur la Plateforme sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. PRYNTIZ détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, PRYNTIZ est susceptible d'interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l'analyse effectuée et peuvent l'utiliser pour leur compte afin d'alimenter leur propre fichier d'incidents.

PRYNTIZ pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la commande voire, si le résultat de l'analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraîner l'inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d'alerte de PRYNTIZ, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire PRYNTIZ à réaliser des vérifications supplémentaires.

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données à caractère personnel en écrivant, par courrier à l’adresse : Pandacola, Biocluster Des Haras, 23, Rue des Glacières, 67000 STRASBOURG et en justifiant de votre identité.

La sécurité de notre Plateforme et de notre Blog.

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos services.

La connaissance client et les statistiques de performances de notre Plateforme.

Nous pouvons utiliser des données personnelles pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre Plateforme et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites, ainsi que l'activité des visiteurs et leur fréquence de retour.

Jeu Concours.

PRYNTIZ organise des jeux concours sur sa Plateforme et/ou ses pages/comptes de réseaux sociaux. Certaines modalités de participation peuvent impliquer la collecte de données personnelles (nom, prénom, e-mail…).

La livraison des lots au domicile des gagnants implique également la collecte de données personnelles telles que le nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.
Ces données ne sont utilisées qu’à but de traitement de la livraison.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées
me concernant ?

Quelles données ?

Nous collectons et traitons : nom, prénom, adresse postale, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions, données de navigation, historiques de commandes et de devis, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations, historique de conversations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour vous proposer des services adaptés. Nous collectons également les données publiques liés à vos profils de réseaux sociaux, les données liées à l’ouverture des e-mails que nous vous envoyons, ainsi que les données liées aux clics sur les publicités ciblées.

Le caractère obligatoire ou facultatif de la collecte des données personnelles vous est signalé lors de ladite collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur la Plateforme.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez quand :

  • vous créez et complétez votre compte client sur notre Plateforme;
  • vous effectuez une commande ou un devis sur notre Plateforme;
  • vous naviguez sur notre Plateforme et consultez des produits;
  • vous participez à un jeu ou un concours;
  • vous contactez notre service client par quelque moyen que ce soit;
  • vous consultez nos publicités;
  • vous naviguez sur notre Blog;
  • Vous ouvrez nos e-mails;
  • Vous cliquez sur les liens contenus dans nos e-mails;
  • Vous interagissez sur nos réseaux sociaux.
  • vous adressez une requête pour l’exercice de vos droits personnels.

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Emails de service

Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, factures...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.

Newsletters PANDACOLA

Lors de la création de votre compte ou du remplissage du formulaire d’adresse mail sur notre Plateforme ou notre Blog, vous pouvez vous inscrire afin de recevoir des informations et offres de la Plateforme et du Blog par communication électronique (email).Ces newsletters vous permettent de vous tenir informé de l'actualité de PANDACOLA et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur des produits analogues (ou non) à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur la Plateforme, d’être tenu au courant des derniers articles publiés sur notre Blog ou tout autre information générale que nous souhaitons communiquer à nos abonnés. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

Contact téléphonique

Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez être contacté par nos opérateurs ou les transporteurs dans le cadre du suivi d’une commande, d’une demande de devis, d’une livraison, pour la résolution d’un problème technique ou d’un litige.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos traitements.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

  • Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution de mesures contractuelles ou précontractuelles prises à votre demande.
  • Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en contactant PRYNTIZ par e-mail à : legal@pandacola.com avec pour objet d’e-mail : “Retrait de consentement - N°Client (si existant) - Nom & Prénom.
  • L'intérêt légitime : PRYNTIZ a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à PRYNTIZ par e-mail à :
    legal@pandacola.com avec pour objet d’e-mail : “Opposition à un traitement basé sur l’intérêt légitime - N°Client (si existant) - Nom & Prénom.
  • La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Durées de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d'un contrat ou d'une garantie. Vos données sont ensuite archivées avec un accès
restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement

Base légale

Durée de conservation en base opérationnelle

Archivage

Observations utiles

Gestion des commandes et de la relation client

Contrat

5 ans à compter de la commande

Aucun archivage

 

Conservation des données bancaires suite à un paiement par carte bancaire.

Loi (article L133-24 du Code Monétaire et Financier)

Aucune conservation

13 mois

Vos données bancaires sont traitées en conformité avec la norme de sécurité PCI-DSS.



Personnalisation de nos services et des messages (emails, recommandation de produits sur notre Plateforme...)

Contrat

5 ans à compter de la dernière commande

N/A

 

Publicité ciblée /profilage publicitaire

Consentement

13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires

N/A

Vous pouvez gérer les cookies publicitaires dans le gestionnaire de cookies de la page d'information cookies ou signaler à tout moment votre opposition au profilage publicitaire dans votre compte PANDACOLA.

Envoi de messages par email

Consentement

7 ans à compter de la dernière activité

N/A

Est considérée comme activité l’ouverture du message. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre compte PANDACOLA

Prévention de la fraude

Intérêt légitime à garantir que les commandes soient adressés à des vrais clients.

5 ans à compter de l'inscription sur une liste d'alerte

5 ans

Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l'annulation de votre commande ou à l'inscription sur une liste d'alerte en adressant votre demande à legal@pandacola.com

Partage des données au sein de la société PRYNTIZ à des fins de connaissance client

Intérêt légitime à assurer la meilleure relation commerciale auprès de nos clients

5 ans à compter de la dernière activité

5 ans

Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein de la société PRYNTIZ dans votre compte PANDACOLA.




Participation à un jeu concours organisé par PRYNTIZ

Contrat

Intérêt légitime à pouvoir contacter le(s) gagnant(s)

3 ans après la participation au jeu concours

 

Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein de la société PRYNTIZ par e-mail à legal@pandacola.com

Qu'en est-il des données personnelles des mineurs ?

Les services de PRYNTIZ ne sont pas destinés aux mineurs en conséquence, PRYNTIZ ne traite en aucun cas des données concernant spécifiquement les mineurs.

Quelle utilisation des données en lien avec les réseaux sociaux ?

L'utilisation des réseaux sociaux associés à PANDACOLA est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et PRYNTIZ.Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées et qui peuvent être transmises à PRYNTIZ ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. En revanche, PRYNTIZ n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte, en leur qualité de responsable de ce traitement.

« Plug-ins » et modules sociaux

Notre Plateforme utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Instagram… que vous pouvez trouver sur notre Plateforme et Blog. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de notre Plateforme et applications avec vos abonnés sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre Plateforme contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs de ces réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante de la Plateforme consultée, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur la Plateforme, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre Plateforme.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur notre Plateforme ou les sites internet de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.

Les demandes d’avis

Un service de notes et avis des produits vous est proposé sur la Plateforme. PRYNTIZ sera amené à contacter le Client par e-mail pour lui proposer de noter le bien qu’il a acheté et/ou de donner un avis sur celui-ci ainsi que sur le Marchand ayant vendu le bien. PRYNTIZ peut être amenée à vous contacter par e-mail ou téléphone pour mesurer votre satisfaction.

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Transmission de données de l’Acheteur aux Marchands sur la Plateforme

Lorsque vous achetez sur la Plateforme, vous passez commande auprès d’un vendeur professionnel (ci-après « Marchand »). Aussi, vos données pourront être transmises au Marchand pour les besoins de l'exécution de votre commande.

Dans le cadre de ce traitement, vous êtes informé que le Marchand est responsable du traitement et que PRYNTIZ est son sous-traitant.

Ces données pourront être transmises à des sous-traitants du Marchand, toujours à des fins d'exécution de votre commande (personnalisation, livraison etc.).

Les Marchands et les sous-traitants sont tenus, par des engagements contractuels, de traiter ces informations personnelles en conformité avec les lois applicables à la protection des données personnelles.

Transmission de données des Acheteurs et/ou Marchands à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels PRYNTIZ fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant.

Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations, qui ne sortent pas du cadre des finalités ci-dessus mentionnées, et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec les lois applicables à la protection des données personnelles.

Partage des données avec des tiers

Nous vous informons que nous pouvons communiquer vos cookies :

  • à des fins de ciblage publicitaire sur notre Plateforme ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire) ;
  • pour améliorer notre connaissance client ;
  • pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez.

Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d'information sur les cookies dont le lien est disponible en bas de chaque page de la Plateforme et du Blog.

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Nous vous demandons votre accord concernant la collecte de vos cookies à votre première connexion sur notre site.Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Pour ce faire, vous pouvez gérer vos cookies en vous rendant sur les sites internet ci-dessous :

Pour plus d’information, rendez-vous sur la page de notre charte de gestion des cookies.

Vous pouvez indiquer vos choix concernant l’usage de vos données pour l’envoi de notre newsletter lors de la création de votre compte ou à tout moment sur votre compte en cochant / décochant la case associée depuis votre compte on en contactant PRYNTIZ comme suit :

  • Par email à legal@pandacola.com
  • Par courrier à l'adresse : SAS PRYNTIZ, BIOCLUSTER DES HARAS - 23 RUE DES GLACIERES - 67000 STRASBOURG

Si vous procédez par email ou courrier

Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

- Pour l'arrêt des prospections commerciales :

« Stop email PRYNTIZ »

- Pour l'arrêt du partage des données à des fins de connaissance client :

« Opposition partage PRYNTIZ »

- Pour l'arrêt du ciblage publicitaire :

« Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée »

- Pour la suppression de votre compte client :

« Supprimer mon compte »

Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » par PRYNTIZ par email : legal@pandacola.com ou par courrier : SAS PRYNTIZ, BIOCLUSTER DES HARAS - 23 RUE DES GLACIERES - 67000 STRASBOURG

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Vos demandes d'exercice de vos droits (droit d'accès) devront être accompagnées de la copie d'un titre d'identité recto/verso portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'un mois maximum suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation relative au non respect des droits personnels par le(s) responsable(s) de traitement auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

Mes données sont-elles transférées en dehors de l'Union Européenne ?

Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, PRYNTIZ prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts, soit vers un pays bénéficiant d’une décision d’adéquation ou moyennant des garanties appropriées lorsque la loi et la réglementation l’imposent.

Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : prestations informatiques, prévention de la fraude, exploitation des données en lien avec les réseaux sociaux.

Paiement sécurisé par CB et virement

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